Als organisatie altijd en goed bereikbaar zijn een uitdaging?

Grote kans dat ook uw organisatie veel aanvragen, spoedklussen, orders of andere hulpvragen binnenkrijgt buiten reguliere openingstijden. Uiteraard wenst u dat deze contactmomenten goed opgevolgd worden binnen uw organisatie. Een goede bereikbaarheid draagt immers direct bij aan loyale en tevreden relaties die u mogelijk voorzien van extra werk en meer omzet.

Smartscan aanvragen

Telefoonservice uitbesteden: Alert Connect

Wellicht kampt uw organisatie ook met een personeelstekort of lage bezettingen? Of wilt u met de huidige bezetting uw openingstijden verruimen? Ontbreekt het nog aan een juiste follow up na contactmomenten of kost het simpelweg teveel tijd, geld of inspanning voor uw organisatie om een gedegen klantenservice goed ingeregeld te krijgen?

Een goede bereikbaarheid is cruciaal voor het succes van uw bedrijf, maar door uiteenlopende reden is dit vaak nog niet op orde. De inbound telefoonservices van Alert Connect kan hierin het verschil maken.

Uw klantenservice uitbesteden aan Alert

De klantenservice uitbesteden lijkt misschien een hoop gedoe, maar is voor ons eenvoudig in te regelen via onze inbound telefoonservices Alert Connect. Met behulp van onze 24/7 bemande alarm- en servicecentrale treden wij als verlengstuk op van uw bedrijf tijdens avonduren, weekenden op feestdagen of op andere (drukke) tijdstippen.

Wanneer uw medewerkers niet in de gelegenheid zijn de telefoon zelf te beantwoorden, staan onze centralisten uw klanten graag te woord en nemen zij de telefoon aan met uw bedrijfsnaam. Conform het overeengekomen protocol zullen onze centralisten in staat zijn uw klanten te informeren, noteren zij orders, worden afspraken ingepland, storingsmeldingen gecoördineerd en meer. Uiteraard houden we u op de hoogte van alle contactmomenten, muteren we deze in onze Connect software en ontvangt u overzichtelijke rapportages.

Wenst u liever dat wij rechtstreeks muteren in uw CRM-pakket? Wel zo efficiënt! En mogelijk. Wij zijn onder meer bekend met de webapplicaties van Profit, Ultimo, Maximo, Bloxs en TOPdesk.

Meer dan zomaar een telefoondienst

Uw klantenservice uitbesteden aan Alert brengt enkele belangrijke voordelen met zich mee. Hieronder leest u over drie belangrijke voordelen van onze Alert Connect telefoonservices.

Uw telefoonservice is in extra veilige handen

Dienstverlening verrichten voor relaties met een verhoogd risicoprofiel zit in ons DNA. Deze hoogrisico benadering passen wij ook toe tijdens het inrichten van uw uitbesteden klantenservice. Inkomende lijnen worden beantwoord binnen één van onze twee zwaar beveiligde en gecertificeerde particuliere alarmcentrales (PAC). Daarbij worden telefoonlijnen redundant uitgevoerd. Onze twee alarm- en servicecentrales kunnen onfhankelijk van elkaar doordraaien en zijn voorzien van USP-systemen (noodstroomvoorzieningen en –aggegraten). Op deze manier blijven uw telefoonservices geborgd.

Extra monitoring op uw telefoonservices

Met onze Alert Connect telefoonservice worden inkomende lijnen gemonitord, zodra wachttijden dreigen op te lopen wordt er ingegrepen door onze centralisten met als back-up onze aanwezige PAC operators en de dienstdoende teamleider. Desgewenst kunnen wachttijden vastgelegd worden in een Service Level Agreement (SLA) waarbij uw prestatiedoelstellingen en verwachtingen worden vastgelegd met de daarbijbehorende responsetijden.

Veel ervaring met klantenservice in diverse segmenten

Met meer dan 20 jaar ervaring vormen wij inmiddels voor vele organisaties in de meest uiteenlopende segmenten hét verlengstuk in hun bereikbaarheid. Van storingsdiensten en calamiteitenbestrijding tot aan (grootschalig) onderhoudsmanagement en assetbeheer, onze centralisten zijn vertrouwd met de verwerking van inbound telefonie. Enkele voorbeelden naar type en segment:

Alert Connect diensten Segment

Spoedservice, storingsdiensten en schadeherstel: glas- hang- en sluitwerk, elektra, liften, verlichting, sanitair en mobiliteitsservice

Automotive branche, woningcorporaties, zorginstellingen, vastgoedbeheer, Installatietechniek, beveiligingstechniek, overige calamiteitenbestrijding

24/7 of takeover receptiediensten en antwoordservice: binnen en/of buiten kantoortijden of tijdens piekuren

Op ieder segment toepasbaar, denk o.a. aan informatietechnologie (ICT support)

Assetbeheer: verwerking calamiteiten en meldingen vanuit storingsmonitorings-systemen Verkeerstechniek, watermanagement en beheer vaarwegen, bouwconsortium
Toegangscontrole: Intercom oproepen voor openen van slagbomen, schuifpoorten of hekwerken in combinatie met camerabeelden

Parkeerbeheer, parkeergarages, lokale overheden, (afgesloten) bedrijventerreinen, datacenters

 (Spoed)order intakes: Brandstof- en energieleveranciers, glasherstel

 

Meer weten over onze Alert Connect telefoonservice?

Dankzij uw uitbestede telefoondienst kunt u zich meer concentreren op de eigen primaire en kritische bedrijfsprocessen. Dat geeft uw organisatie meer focus en meer rust. Meer weten over uw klantenservice uitbesteden, voor een optimale bereikbaarheid met een hoger rendement binnen handbereik? Neem vandaag nog contact op met Ronald Bergman. Let’s connect!

Geïnteresseerd in onze 24/7 bereikbaarheidsdiensten of heeft u een uitdagend vraagstuk waar u advies op wilt?