Echtveilig is tevreden over het snelle schakelen met Alert

“Contact met monitoring- en alarmcentrale is en blijft mensenwerk”

Als het gaat om implementatie van nieuwe technieken, loopt Echtveilig uit Hendrik-Ido-Ambacht graag voorop. Het erkende, gespecialiseerde beveiligingsbedrijf levert en installeert complete beveiligingsoplossingen voor zowel de particuliere als zakelijke markt. “Maar hoe goed en gemakkelijk al die nieuwe technieken tegenwoordig ook zijn, er gaat niets boven menselijk contact”, zegt Jesse van ’t Hof, een van de eigenaren van Echtveilig. “Daarom werken wij graag samen met Alert. De lijntjes zijn erg kort en in hun monitoring- en alarmcentrale zitten nog altijd mensen die de situaties zorgvuldig beoordelen.”

Echtveilig is een van de installerende partners en resellers van Alert. “Een jaar of vijf geleden kwamen we elkaar tegen, en het contact met de leiding van Alert was direct goed”, vertelt Van ’t Hof. “Er was bij ons wat ontevredenheid over de meldkamer waarmee we toen werkten. En eigenlijk waren we vanaf dag 1 onder de indruk van de service en dienstverlening bij Alert. Op dit moment zijn zij voor ons de logische partner voor het leveren van vrijwel alle diensten die we nodig hebben. Wij sluiten onze klanten met een gerust gevoel aan op de monitoring- en alarmcentrale van Alert.”

Mix van particulier en zakelijk

Echtveilig startte aan het eind van de vorige eeuw, zo’n 27 jaar terug. In eerste instantie vooral voor particulieren, maar in de afgelopen decennia kwamen daar steeds meer zakelijke klanten bij. Het type opdrachtgever varieert sterk; van wind- en zonneparken tot binnenvaartschepen en monumenten die op de werelderfgoedlijst staan. Maar ook logistieke en industriële gebouwen of bouwplaatsen. “Sinds een jaar of tien is ons klantenbestand ongeveer 50% particulieren en 50% zakelijk. Voor al die klanten ontwerpen, installeren en onderhouden wij uiteenlopende beveiligings-, toegangs- en monitoringsystemen. Daarnaast bouwen en verhuren we mobiele cameramasten en alarmtorens. En we verzorgen gecertificeerde sleutels in eigen beheer, waarmee onze klanten verzekerd zijn van een gestroomlijnd en veilig sleutelbeheer”, zegt Van t’ Hof.

Kiezen voor hoge kwaliteit

Sinds een paar jaar is Van ’t Hof, samen met Rolf en Jordi Blaak, eigenaar van Echtveilig. Samen met zo’n 14 collega’s bedienen zij vanuit een modern pand in Hendrik-Ido-Ambacht hun diverse klantenkring. “Ons belangrijkste streven is om onze klanten met de juiste installaties de zekerheid te bieden dat hun gebouwen en bezittingen veilig zijn. Daarvoor werken wij in de eerste plaats met gekwalificeerde medewerkers die over alle noodzakelijke vakdiploma’s beschikken. Daarnaast selecteren wij producten en systemen waarvan wij overtuigd zijn dat de kwaliteit aan de hoogste maatstaven voldoet. En datzelfde geldt dus voor de dienstverlening van de monitoring- en alarmcentrale, waarvoor wij met Alert samenwerken.”

AI helpt, maar is geen vervanging

Van ’t Hof ziet daarbij dat kunstmatige intelligentie (AI) de komende jaren steeds belangrijker wordt. Zo helpt AI nu al bij het verbeteren van cameraherkenning. “Het aantal valse meldingen kan en zal door AI steeds verder afnemen. Dat is natuurlijk heel prettig voor onze klanten. En tegelijk zijn wij ervan overtuigd dat het afhandelen van meldingen mensenwerk blijft. Het inschatten van situaties, het beantwoorden van noodmeldingen en het terugkoppelen van een oproep is iets waarvoor wij toch echt de voorkeur geven aan menselijk contact. Ik merk dat dit ook bij onze klanten leeft; iedereen wil liefst een mens aan de lijn krijgen, in plaats van gestandaardiseerde meldingen krijgen via een app. Sommige klanten vragen ons letterlijk om te zorgen dat een mens meekijkt en hun object veilig houdt. Wij weten dat we daarvoor met Alert de juiste partner hebben. Niet alleen vanwege hun moderne centrale, maar ook omdat zij ons daarin echt ontzorgen.”l

Diverse windmolenparken

De projecten waarin Echtveilig vertrouwt op de diensten van Alert zijn erg divers. Een mooi voorbeeld vindt Van ’t Hof de windmolenparken, waar de door hun geïnstalleerde camerasystemen de omgeving scherp in de gaten houden. De camera’s doen dag en nacht hun werk, maar de beelden komen binnen bij Alert. Daar zitten de mensen achter de monitoren klaar om bij onregelmatigheden direct de opvolging verzorgen. “Zo staan onze camera’s ook bij een windpark langs de snelweg A15, nabij Europoort. Naast windturbines staan daar ook grote batterijsystemen die samen een innovatief energiesysteem vormen. En zo zijn er meer van dergelijke locaties waar onze professionele beveiligingssystemen naadloos samenwerken met de monitoring- en alarmcentrale van Alert.” Van ’t Hof noemt in dit verband ook de mobiele beveiligingsoplossingen.

Cameramasten en alarmtorens

“We zijn min of meer toevallig in deze tak van sport gerold. Maar tegenwoordig krijgen we steeds meer aanvragen om bouw- of evenemententerreinen te beveiligen tegen vandalisme en diefstal”, vertelt Van ’t Hof tot slot. “Wij hebben hiervoor mobiele cameramasten, maar ook complete alarmtorens met bewegingsmelders en camera’s ontwikkeld. Ook deze mobiele installaties koppelen we met regelmaat aan de centrale van Alert. Juist bij tijdelijke oplossingen is het belangrijk om een partner te hebben met wie we snel kunnen schakelen, ook in drukke tijden. Onze ervaring met Alert is dat dit altijd soepel verloopt. Hun proactieve manier van werken, spreekt ons erg aan. Zo zullen zij uit eigen beweging verdachte handelingen - bijvoorbeeld iemand die drie keer een poging doet om ergens binnen te komen, zonder dat dit lukt - opmerken en doorgeven. Het serviceniveau is gewoon erg hoog.”